如何打破认知局限，形成突破？
来源：王勇、董伊帆；洞见学堂 发布日期：2021-10-22
在2021年9月21号我们的微信公众号文章中，分析了认知的局限性，那么，如何打破认知局限，实现突破？
《人类简史》作者指出“认知革命”是人类进化最强大的推动力。众多科学家凭借自我认知突破，促进技术进步，推动人类发展。企业成长亦是如此，企业家认知的突破是企业成长的重要因素，苹果、亚马逊、华为、字节跳动等企业的辉煌都离不开企业家的远见卓识，但因企业家认知局限导致企业失败的案例也不在少数……企业家只有客观认识到自身的认知局限，并不断突破认知局限，才能从根本上带领企业长足发展。
认知的形成过程是由认知信息开始，经认知模型加工，最终形成认知输出，本文将从认以上三个环节入手，探讨打破认知局限、形成突破的路径。
打破认知信息局限可以从信息广度、深度以及高度几个维度进行思考。
如今商业环境复杂多变、竞争加剧，仅仅凭借企业家一人的信息获取很难满足战略决策的需要。因此企业家有必要引入新的信息获取渠道，更加全面的获取信息。个体领导者由于自身能力和知识所限，在面对动态复杂环境时往往不是最理性的，弥补这种缺陷的方法是让团队介入。因此，企业家可以借助高管团队，或者寻找组织中可信任的人，交流获取信息。除了来自组织内部，企业家也可借鉴外部专业团队的力量，带来新的信息来源。跨行业、跨领域进行信息获取，也是加大信息获取宽度很重要的途径之一。在跨界不断的商业世界中，局限于本行业的信息很难满足竞争需要。因此，信息的获取应向多领域、多行业扩散，多角度获取信息。“以史为鉴，可以知兴替。”在信息获取时，企业家不应仅局限于当下，而要把时间线拉长，从历史中获得信息，发现历史规律，分析现实问题，做到以史为鉴，行稳致远。比尔·盖茨在《未来时速》中指出“我最重要的职责是倾听坏消息。如果下属不再提供坏消息，这将是末日的开始”。企业家之所以会形成错误认知，一个重要原因是得不到来自一线的真实声音。因此，贴近基层，建立直达一线的信息流动机制，对于突破企业家认知有着突出的作用。杰克·韦尔奇常采用“深潜”工作方式，微服私访；IBM前CEO也喜欢召集所谓“审前会议”，突破组织架构的等级约束，邀请对某些事有深刻见解的人参加会议进行跨级沟通；马斯克也强调深入生产线，关注细节……这些方式帮助企业家深入“前线”，获取深度信息。深入公司一线是一方面，深入消费者获取信息也是一种很重要的信息获取渠道。安踏集团主席丁世忠要求自己“每个月专门安排一点时间和年轻人一起吃饭，了解90后、00后都在想什么、喜欢什么”，而且一直坚持亲自上门店考察，坚持亲自了解市场和消费者情况。苹果CEO库克喜欢到零售店去倾听消费者的想法，并且会亲自阅读用户的反馈邮件。面对繁杂的信息，企业家需要投入更多精力，多方位的解读和分析信息，深入加工，提升信息获取高度。企业家要具备跳出问题看问题的能力，要能综合各方信息，归纳总结，在噪音中筛选信息，获取最关键、最有用的信息。在对认知信息进行加工时，我们往往会首先在过往的认知模式中寻找一个类似的模式，这一过程叫认知模式搜寻；如果认知信息发生了新的重要变化，以往的认知模式难以处理，我们就要创新思考，形成新的认知模式，这一过程叫认知模式创新。在外部政策、技术、需求等发生明显变化时，一定要有创新思维，重构认知模式，用新的认知模式看待、思考问题。当今社会的变革，不仅是科技、商业的变革，更是认知模式的重构。那么如何进行认知模式的创新、突破呢？思考能力是建立认知模式的重要基础能力，提升思考能力可从以下三方面入手：反思能力：“吾日三省吾身”，反思过往、反思自身，是企业家应该具备的素养和能力。在腾讯成立12周年之际，马化腾给全体员工群发邮件《打开未来之门》，对3Q大战进行深刻反思。他曾坚信“腾讯不会被骂死，但是会失血而死”，经过反思以后他认识到这个认知是有偏颇的，这种不顾一切活下来的认知，使腾讯在一段时间内把自己活成了“人民公敌”。随着认知的转变，腾讯拉开了转型序幕。当下，互联网平台公司都应加强反思，回顾过去20多年的狂飙突进，改变认知，重构发展模式。独思能力：独立思考往往能使得我们发现一些不一样的解决问题的方法，企业家不能人云亦云，随波逐流。当两千年来，众人都认为物体下落的快慢是由物体本身的重量决定时，意大利物理学家伽利略则提出了不同的观点，并在比莎斜塔上证明了正确性。深思能力：要通过加大思考强度来做出判断，即要经过深入思考，甚至是“冥想”。桥水基金创始人达利欧多年来一直都是通过冥想来应对新的挑战，他说“冥想让我心思澄明，让我独立，让我的思绪自由翱翔。”科学家发现在冥想过程中，冥想者脑部活跃区域对于焦虑的感受减弱而容忍程度提高，能够改善自我意识和目标设置。（1）第一性原理思维
如《教父》经典台词 “花半秒钟看透本质的人，和花一辈子都看不清的人，注定拥有截然不同的命运。” 所言，要有第一性原理思维，从物理原理看世界，拨开现象看本质，找出最本质的东西，再从最本质的东西出发，重塑认知。马斯克把第一性原理应用到不同的领域，他认为如果一件事情在物理上是可能的，那就一定可以实现。如果中间卡壳了，只是被某个物理上的局限给堵死了。第一性原理看起来可能有些极端，但正是这种尖锐的，直达中心的思维方式，暴力消除了既有认知的影响。（2）开放思维
要能接纳各种信息、各种结果，不能闭门造车，仅考虑自身问题。组织通过多条渠道和多种形式与外界交换物质、信息和能量，以维持自身的生存，组织行为必然要受到周围各相关因素的制约和影响，一个优秀的思考结果总是与环境相适应、相结合的，因此采用开放的思维方式，即多角度、多层次、发散性的思维方式，识别环境、面向社会、借用外脑、吸取外力。（3）跨界思维
现在行业之间的壁垒日渐模糊，跨界竞争或跨界合作日益普遍。企业家要通过跨界思维，打破既有认知模式，建立新的认知模式。苹果手机就是跨界的产物，人文和科学的跨界，形成苹果公司独一无二的企业核心竞争力。乔布斯曾说“我小时候，一直以为自己适合人文学科，但我也喜欢电子设备。然后我看到宝丽来创始人兰德的话，关于既擅长人文又能驾驭科学的人的重要性，于是我决定要成为这样的人。”乔布斯认为，一个只有商业视野的人，做出的产品会有局限性，所以一定要有跨学科视野。（4）大势思维
成功都是时代的成功，失败也都是时代使然。对待商业的格局，企业家认知要有长远眼光、大局观，在大趋势下做判断。不能用过去推断现在，要用未来定义现在。美团王兴曾说“我们要比以往任何时候都看得更长远，放远到未来五年、十年乃至更长。中国经济已经进入新常态，新时代更需要耐力型长跑选手，配速要合理，步伐要均匀。”（5）升维思维
爱因斯坦说“你无法在制造问题的同一思维层次上解决这个问题。”也就是说要解决问题就需要思维上的升级。一个人思维层次的上限决定了他的高度和事情解决的效果。企业家的思维层次也决定了他认知的天花板，因此升维思维对于突破企业家认知局限尤为重要。“这个世界本身就是不客观的”，在不客观的世界中，企业家本身对企业的了解，外界对企业的了解往往掺杂着或多或少的臆断，需要我们不断地去探索。企业家的知识、经验的积累在一定程度上决定了企业家的认知模式，如果缺乏持续知识输入，认知模式也很难更新。许多成功的企业家始终都把学习放在重要的位置上，“学习没有尽头，它不会在你20或30岁创业的时候结束，在我这个年龄也不会结束，这是一种持续的生活体验，求知欲是非常重要的。”乔布斯的饥渴求知，虚怀若愚，说的便是学习对于企业家的重要性。同时，企业家要持有空杯心态，保持好奇心，树立开放的学习理念，从分享中学习、从交流中学习。通过与他人的交流，可以观察别人成功的经验，对照自己，扬长避短。仅有认知信息和模式是不够的，还要有良好的认知输出。很多企业家认知的不输出、输出不彻底、输出没有反馈都会造成企业家认知在实践中的失败。对此，应从以下几个方面加以改进。“想到”与“做到”之间仍有很长的路，尽管可能困难重重，但必须付诸行动。甲骨文创始人拉里·埃里森认为：光有好想法并不够，把好想法转化为出色的产品非常困难。在个人电脑发展史中，苹果Macintosh电脑是推动图形化界面操作系统发展的里程碑。然而这一想法最初却是来自施乐研究中心的Alto电脑，但施乐并没有成功将其推出市场。乔布斯虽然不仅有好的想法，也总会把好的想法转换为好的产品。新的认知往往意味着对过去的调整，有调整就有成本的付出，有的企业家有时不愿付出这些成本，导致贻误时机，错失机会。近年来，我国服装行业中有不少企业在国潮兴起浪潮下积极转型，取得突破性成功，但曾经立言“要超越ZARA，要做全世界裁缝”的美特斯邦威面对国潮兴起，也尝试进行调整，提出五大风格进行品牌升级，但收效并不明显，被国货潮远远地抛在了身后。对此创始人周成建反思认为，其实美邦并没有进行本质的、深度的调整，这与他自己进进退退、犹犹豫豫有很大关系。一些企业家虽然意识到一些挑战，但当下生存得很舒服，不愿意冒险，尤其是在取得成功之后更不再愿意冒险。冒险精神是企业家精神的核心，企业家要敢于打破既有认知模式，在更大、更广的空间、时间中寻找新的破局点和机会。黑石苏世民曾说“如果你先于大趋势而动，你大概率是会成功的，然而大多数人都会被吓的什么都不敢做。”“冒险”是郭广昌对自己人生总结的关键词之一，面对早年在房地产和医药领域取得的成功，他没有停止探索，毅然投身陌生行业。先后在巴西、德国、葡萄牙等国家进行投资，目前在全球20多个国家和地区拥有深度产业布局。对于未来，他表示：“不但要加大研发，还要敢于进入无人区，进入从来没有人接触过的领域。以前我们考虑的问题，更多的是别人在这个赛道已经成功了，我们能不能在他们的基础上比他们做得更好。现在，我们要敢于在那些还没有人成功的赛道投入，大胆设想，小心求证。”在认知输出具体执行时会受到外界因素影响，或受到行业内其他企业的影响，如果左右摇摆，出现反复的情况，将会贻误时机。三星手机在中国市场的份额和影响力已经今非昔比，2021年第一季度三星的市场份额仅占0.6%。面对不断被挤压的市场份额，三星计划通过推出折叠手机，重新获得高端手机市场的机会。事实上，作为市场上第一个推出折叠屏智能手机的手机厂商，叠加多年来在市场中积累的品牌影响力，三星重返高端市场与苹果、华为抗衡的概率很高。但由于受中低端市场中国手机厂商异军突起的影响，三星认为中低端市场仍有很大机会。受此影响，进军高端市场战略最终调整为在高端市场与中低端市场中两手抓。这一战略摇摆使得三星高端折叠手机产品规划并没有被很好执行，同时兼顾高端市场与中低端市场的战略也使三星手机的市场定位愈发模糊，市场份额不增反减。企业家认知输出并不在于能否被原封不动的运用到底，也不在于它的每个细小目标和环节是否都在实际输出中得以实现，而在于他能否成功的适应不可知的现实，能否根据现实情况作相应调整和修正，从而最终实现既定的整体目标。在此过程中，企业家应时刻保持敏锐，对认知输出持续反馈，根据实际情况形成新的认知输出，不断更新迭代，与企业在不确定环境中的动态能力相适应。30多年前，用友创立时抓住了会计电算化的机遇，成为国内第一家财务软件提供商。后来，随着企业信息化的兴起，用友转型为ERP管理软件提供商。几年前，用友又发现互联网正在重塑企业运营和管理，企业的数字化、智能化需求强烈，于是开始云服务转型，推出用友企业云服务这一核心产品。凭借一次次在技术变革浪潮中敏锐洞悉趋势，不断突破调整，主动求变，顺势而为，在变化中把握正确方向，用友从一家传统的财务软件提供商，蜕变为中国和全球领先的企业和公共组织数智化平台与服务提供商。沃顿商学院利文索尔教授曾指出，除非企业战略管理者认知做出改变，否则即使具备相关资源和能力，企业也不会对环境做出反应，企业能否适应环境变化受到战略决策者认知的约束。因此，突破企业家认知局限，实现企业家认知升级，对企业生存发展具有重要意义。对于认知，企业家要有鹰的状态：飞得足够高，看得足够远，在更广阔的视野发现猎物，在各种信息中做出权衡；飞得足够低，快速瞄准目标，迅速进行攻击；飞得足够聪明，有足够自我改变的勇气和再生的决心。从而实现认知自我升级，到达认知新高度。
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