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让你脱颖而出的竞争绝技
发布日期：2013-05-11
不论是个人或企业客户，顾客都同样要求某些重点，这些方面做好了，就不怕没有可以凸显的特色：
快速。顾客来电，一个小时内回复；保证订货后两天内送达，但让顾客总在第二天就收到货品；以闪电般的速度回复顾客的电子邮件；到府服务时若迟到，奉上一份礼物或费用折扣。迅速采取行动服务顾客，肯定是强而有力的特色。
容易。检视贵公司与顾客的每一个接触环节，找出任何让顾客在交易过程中感到不便的地方，任何一丁点都不要放过。譬如出货明细是否清楚易懂，网站是否容易浏览，员工是否不需事事向上级请示，就能替顾客解决问题？
宽广。你的眼光要超越顾客的立即需求。拓宽服务顾客的范畴，让他们的生活更轻松快意。或替他们创造新机会，例如协助顾客做好库存或运输管理，帮客户找协力厂商。
选择。现在的顾客讲究细节，一定要确实符合他们想要的产品和服务方式才愿意接受，像是iPod上的音乐组合、咖啡口味、奶泡种类和杯子大小，每个人都有独特偏好。企业要让顾客选择，给他们想要的，而不是供应自己想要的。
价值。你的价格不一定要业界最低，但必须向顾客证明你提供最合算的价值。这方面不能保持沉默，要教育顾客明白你的产品价值。
实时。授权给员工当场解决顾客的问题，不要动辄请示上级再议。训练员工明快处理问题，尽量立刻在现场满足顾客的要求。此举很可能为你争取到最忠实的客户。
一致。终极致胜绝招就是保持一致的表现。不必指望员工有超水平的演出，贯彻一致水平，让对方知道不论与贵公司哪一位打交道，每次都能获得一样好的服务。再也没有比这种表现，更能让公司脱颖而出了。
责任编辑：manager
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