文/李光斗

 

    由奥普拉·温芙瑞主持的《奥普拉脱口秀》是美国有史以来收视率最高的脱口秀节目。节目从 1986年12月8日开播到2011年5月17日录完最后一期，该节目累计在140多个国家和地区播出，平均每周吸引3300万名观众，并连续16年排在同类节目的首位，连总统奥巴马也为了当选该节目嘉宾而挤破头颅，成为了美国电视节目的一个传奇。

 

    2004年，奥普拉曾经在一期节目上向现场所有276位观众送出了一人一辆崭新的庞蒂克 G6轿车。这样的好事并不只有一次，在去年《奥普拉脱口秀》最后一季的首场节目中，奥普拉宣布：将携带现场观众免费飞赴澳大利亚环游八天，而这次“私人飞机驾驶员”，更是好莱坞巨星约翰?屈伏塔；没过几个月，奥普拉再次在节目里送出了275辆甲壳虫轿车。另外，奥普拉还曾送给一位无家可归观众一栋房子，给一个减肥百公斤观众一辆全新保时捷跑车等。这些惊喜无不使观众们欣喜若狂 。

 

    不仅电视节目需要创新和惊喜，创造惊喜更是营销的真谛。

 

    “每天最痛苦的时刻是什么？”面对这个问题，相信有大部分人会将“起床”作为自己的答案。经过统计，在英国，只有24%的男性和14%的女性表示自己没有为起床感到烦恼，而其余人群无一幸免。

 

    作为一家优质服务的酒店，早上的叫醒服务是必不可少的，如果你耽误了这些商务旅客的旅途或者重要会议可就麻烦了。面对这些挑剔的客户，如何让他告别“起床气”成了一大难题。丽兹.卡尔顿(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他们酒店的旅客，仿佛都没有“起床气”。而这一秘诀就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒脑又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是讨厌的电话铃声或者敲门声，而变成了诱人的茶香，这样的小举动获得了前所未有的成功，卡尔顿酒店的服务员不再为了叫醒客户而提心吊胆，而所有旅客也对这样贴心的小惊喜而心情大好。

 

    的安慰营销也出现在日常生活中。开车违规被发现时，交警总会先给你总统级待遇：敬个标准的军礼，然后再拿出那张令人肉痛的罚单，让人诉苦不能。

   

    外的医院或者诊所里，小孩子们在打针前都会有糖果相送，当孩子感觉疼痛想哭之时，医生就会把甜蜜的糖果放入孩子口中，让孩子们“痛并甜蜜着”。

 

    营销总是伴随着惊喜，让你在心情愉悦的时候消费他们的产品或者服务，让你明明知道是“坑爹”却欣然接受。不好的营销善于吃老本，墨守成规，按照老一套来进行；而好的营销则为了吸引客户而创造更多的惊喜。在营销的路上，我们不妨问自己一句：“今天你送惊喜了么？”