作者：彼得·德鲁克

 

　　出乎意料的成功和失败是创新机会的极具价值的来源，因为大多数的企业忽视、漠视甚至怨恨他们。德国科学家在1905年前后合成了奴佛卡因（novocaine），这是第一种不上瘾的麻醉药。他们本打算将其用于像切割手术这样的重要临床外科上，但外科医生们愿意采用全身麻醉进行手术，他们仍旧这样做。相反，奴佛卡因在牙医那里得到了应用。奴佛卡因的发明者花费了他的余生时间，走访了无数的牙科学校，进行演讲，禁止牙医们“滥用”他的高贵发明，禁止将之用于他为打算的用途上。

 

　　这是一个具有讽刺意味的故事，但它却真实地阐述了经理们对于出乎意料的事情经常采取的态度——“不该发生这种事”。公司的运营报告系统进一步强化了这种反应，因为其注意力并未放在出乎意料事情的可能性上。典型的月报和季报会在其第一页列出一系列的问题，也就是那些结果未达到预期的方面。当然，这样的信息是必要的，它有助于防止经营业绩的恶化。

 

　　但同时，它也抑制了对新机会的认知。对于一个可能机会的第一步的认可通常是将之应用于可以取得比预算更好的业绩的领域。那么，真正的企业业务报告应该有两个“第一页”，一页描述问题，另一页描述机会。经理要在这二者上花费相同的时间。